W zależności od rodzaju sprawy, strona zainteresowana zwraca się z zachowaniem formy pisemnej lub ustnej do osób merytorycznie odpowiedzialnych, z wnioskiem o jej załatwienie.
Osoby merytorycznie odpowiedzialne są zobowiązane do udzielania wszelkich informacji wynikających ze sposobu, trybu i czasu załatwiania spraw.
Kwestie organizacyjne załatwiania spraw regulowane są poprzez wewnętrzne Zarządzenia Dyrektora, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Dane osób merytorycznie odpowiedzialnych za załatwianie poszczególnych spraw można uzyskać w sekretariacie Dyrektora.
Na działalność podmiotu przysługuje stronie zainteresowanej złożenie skargi lub zażalenia do Dyrektora.
Sprawy w zakresie przestrzegania praw pacjenta w Szpitalu prowadzi Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta Uniwersyteckiego Dziecięcego Szpitala Klinicznego im. L. Zamenhofa w Białymstoku.
Sprawy w zakresie przestrzegania praw pacjenta w Centrum Zdrowia Psychicznego Dzieci i Młodzieży prowadzone są przy współpracy z Rzecznikiem Praw Pacjenta Szpitala Psychiatrycznego.
